Politique de confidentialité

1. Introduction

Retourly s'engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs. La présente politique décrit quelles données nous collectons, comment nous les utilisons et les droits dont vous disposez concernant vos informations personnelles.

2. Données collectées

Nous collectons les catégories de données suivantes :

• Données d'identification : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone.
• Données de la boutique : nom de la boutique, URL, secteur d'activité, ville.
• Données des clients finaux : informations de commande, e-mail ou téléphone du client, motifs de retour.
• Données de navigation : logs d'accès, adresses IP, type de navigateur (à des fins de sécurité).

3. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour :

• Fournir et améliorer le service Retourly.
• Gérer votre compte et votre abonnement.
• Vous envoyer des notifications liées à votre activité (nouvelles demandes, alertes).
• Assurer la sécurité et prévenir les abus.
• Respecter nos obligations légales.

4. Base légale

Le traitement de vos données repose sur : l'exécution du contrat de service (art. 6.1.b RGPD), notre intérêt légitime à sécuriser la plateforme (art. 6.1.f RGPD), et votre consentement pour les communications marketing (art. 6.1.a RGPD).

5. Partage des données

Nous ne vendons jamais vos données. Nous pouvons les partager uniquement avec :

• Nos prestataires techniques (hébergement, envoi d'e-mails) dans le respect de clauses contractuelles strictes.
• Les partenaires logistiques (transporteurs) que vous avez activés sur votre compte.
• Les autorités compétentes si la loi l'exige.

6. Conservation des données

Vos données sont conservées pendant la durée de votre abonnement actif, puis archivées pour une durée maximale de 3 ans après la clôture du compte, sauf obligation légale contraire.

7. Vos droits

Conformément au RGPD et aux lois locales applicables, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès à vos données personnelles.
• Droit de rectification des données inexactes.
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli »).
• Droit à la portabilité de vos données.
• Droit d'opposition au traitement.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : privacy@retourly.app

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation : chiffrement HTTPS, hachage des mots de passe, accès restreint aux données sensibles.

9. Cookies

Retourly utilise des cookies strictement nécessaires au fonctionnement de la session (authentification, CSRF). Aucun cookie publicitaire ou de traçage tiers n'est utilisé.

10. Contact & réclamations

Pour toute question ou réclamation relative à notre politique de confidentialité, contactez notre délégué à la protection des données : privacy@retourly.app. Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente dans votre pays.